作為客戶(hù)經(jīng)理，每一次的維修，在用戶(hù)看來(lái)是雪中送炭，而他們卻淺淺一笑，份內(nèi)的事，有需要下次直接找我；每一次的登門(mén)拜訪(fǎng)，在用戶(hù)看來(lái)僅是一面之緣的問(wèn)候，而他們卻東奔西走，想把有線(xiàn)的這份簡(jiǎn)單的溫暖帶給您；每一次遞給用戶(hù)的宣傳單頁(yè)，在用戶(hù)看來(lái)僅是推銷(xiāo)的一種方式，而他們卻堅(jiān)持把“山東有線(xiàn)，服務(wù)無(wú)限“的理念向更多的人傳播。

有一句話(huà)說(shuō)：能把別人放在心里的人，也會(huì)被別人放在心里，收獲信任與尊敬，這本身就是一種福氣。在我們開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)站，就有這么一位“有福氣”的客戶(hù)經(jīng)理李洪起。“喂，是有線(xiàn)電視嗎？我打電話(huà)是想表示感謝，感謝你們這里一個(gè)叫李洪起的客戶(hù)經(jīng)理，我家電視快到期了，我因?yàn)橥饶_不方便沒(méi)法兒去營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，沒(méi)想到這幾天你們的服務(wù)人員給我打了個(gè)電話(huà)了解情況后，李經(jīng)理直接專(zhuān)程登門(mén)收的費(fèi)，又在我這幫我把電視信號(hào)調(diào)了調(diào)，很有耐心，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)達(dá)我的感謝，謝謝你們！……”原來(lái)這是即墨古城片區(qū)鄭作華先生專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話(huà)表示感謝。96123的客服組的同事第一時(shí)間在微信群里將這個(gè)情況分享給了大伙兒。在我們有線(xiàn)人看來(lái)，事兒多想一層，活兒多做一步，才有我們自己的價(jià)值。用戶(hù)的需求，是我們生存下去的理由，怎樣做到服務(wù)無(wú)限，這不是一句空話(huà)，需要我們做到心往一處想，勁兒往一處使！

想，都是問(wèn)題。做，才是答案。作為網(wǎng)格化的一名客戶(hù)經(jīng)理，李洪起始終從用戶(hù)的需求出發(fā)，實(shí)實(shí)在在地解決實(shí)際困難，以自己的專(zhuān)業(yè)和熱情收獲了信任與尊重。他說(shuō)，我從來(lái)不會(huì)眼巴巴等著機(jī)會(huì)降臨，等著用戶(hù)認(rèn)可，等著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，我能做的就是主動(dòng)一點(diǎn)，活兒多做一步，點(diǎn)滴積累我的人脈。用戶(hù)信任你，不是你說(shuō)的有多好，而是你了解用戶(hù)多少。

但行好事，莫問(wèn)前程，每一次的努力都是幸運(yùn)的伏筆，每一聲的感謝都是默默付出的回報(bào)，相信我們走過(guò)的路，受過(guò)的苦，都會(huì)在今后的某一天回報(bào)給我們。