為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶滿意更讓用戶感動(dòng)，需要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多從用戶角度想問(wèn)題。這樣我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些看似難纏的用戶、煩人的問(wèn)題，其實(shí)并不是那么棘手。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，迅速快捷地為客戶答疑解憂。換位思考讓我們把問(wèn)題想在用戶前面，真心實(shí)意為用戶著想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需從一點(diǎn)一滴做起，需用心去感受，用心去付出，需時(shí)刻想著——假如我是用戶。

有用戶就有市場(chǎng)，良好的服務(wù)能讓一個(gè)企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。青州分公司提出的“用心服務(wù)、真情服務(wù)”理念和“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是站在用戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，用“零容忍、零缺陷、零失誤、零事故”的“四零標(biāo)準(zhǔn)”和高度負(fù)責(zé)任的精神來(lái)做好服務(wù)工作，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。

一位哲人曾說(shuō)過(guò)：你的角度決定你的答案，你的心情決定你眼里的風(fēng)景。站在不同的角度就會(huì)有不同的答案。在服務(wù)中，我們結(jié)合用戶大拜訪，應(yīng)該經(jīng)常捫心自問(wèn)，假如我是用戶，我會(huì)需要什么。我會(huì)需要服務(wù)人員業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)熱心，學(xué)會(huì)換位思考，理解用戶，認(rèn)真做好服務(wù)，真心為用戶服務(wù)，以飽滿積極的工作態(tài)度，以耐心熱忱的工作方式，對(duì)待自己的每一天工作，讓用戶滿意、更讓用戶感動(dòng)成為自覺(jué)行動(dòng)。