微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開照耀了周圍的一切，會給周圍的氣氛增添溫暖。微笑會使陌生人感到親切，感到安慰，感到愉悅。冷漠會使人產(chǎn)生距離感。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶最好的一座橋梁，一個微笑，會讓顧客感到我們營業(yè)員平易近人，從而愿意和我們?nèi)贤?。營業(yè)人員面帶微笑，顧客就會有賓至如歸的感覺，感覺到自己是上帝的真正價值。在服務(wù)工作中，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情接待客戶的表現(xiàn)。笑迎天下是中華的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，是與人打交道的基本態(tài)度。    

營業(yè)員代表的是公司形象，首先要給顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們就要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務(wù)。

微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人。我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，把客戶當(dāng)成我們自己的親人，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把顧客當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們問他們做些什么，想他們所想，積極地給用戶介紹我們的產(chǎn)品，在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑，發(fā)自內(nèi)心地介紹我們自己的產(chǎn)品。