楊亞琪是東昌府分公司南城營(yíng)業(yè)部的一名營(yíng)業(yè)員。在日常工作中，她始終秉持“用心服務(wù)用戶至上”的理念，用自己的細(xì)心、耐心、誠(chéng)心打動(dòng)用戶，認(rèn)真做好服務(wù)工作，讓用戶滿意。她堅(jiān)信：只要用心，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。面對(duì)用戶的疑問(wèn)，她耐心解答；面對(duì)用戶的怒氣，她換位思考，微笑安撫，從用戶的角度提出解決方案，獲得了用戶和同事的一致認(rèn)可。

　　每次遇到怒氣沖沖拿著設(shè)備來(lái)的客戶，不是換就是退，都是“棘手”問(wèn)題。楊亞琪忙起身微笑迎接：“您好，請(qǐng)坐”，用戶并不領(lǐng)情，掐腰站立著指著被他扔到前臺(tái)的設(shè)備說(shuō)：“東西啥的我都拿來(lái)了，趕緊給我退了！”楊亞琪忙詢問(wèn)原因。用戶說(shuō)：“你們這網(wǎng)也太慢了，慢也就算了，現(xiàn)在連回看都不能用了，要它還有什么用，趕緊給我退了，我要換網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒！”接著繼續(xù)討伐我們的寬帶。楊亞琪知道，這個(gè)時(shí)候客戶需要的是發(fā)泄情緒，她并沒(méi)有盲目地打斷用戶，而是倒了杯水放在面前。用戶看到后，聲音明顯低了下來(lái)。楊亞琪了解到用戶用的還是老盒子，并且連忙查詢了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)他的套餐符合免費(fèi)更換新版機(jī)頂盒的政策，當(dāng)時(shí)就承諾給他更換一個(gè)新盒子，能解決時(shí)移回看問(wèn)題。用戶感覺(jué)很意外，終于耐心聽(tīng)楊亞琪解釋了。接下來(lái)，楊亞琪先講了公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，不僅價(jià)格低廉，頻道多，可以時(shí)移回看，手機(jī)還能同步看電視，再說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的卡頓、不清晰、本地節(jié)目不能看等問(wèn)題。她又為用戶在營(yíng)業(yè)廳展示了新盒子時(shí)移回看的操作方法、手機(jī)app的使用方法。幾個(gè)回合溝通下來(lái)，用戶決定繼續(xù)使用我們的寬帶，滿意而歸。