微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。營業(yè)廳是山東有線的窗口，員工的精神面貌代表著公司的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

　　我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我們發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴?？蛻羰俏覀兊膶氋F資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是山東有線的經(jīng)營之本、效益之源、是靈魂、是生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

　　有一位客戶來我們山東有線營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，因為營業(yè)廳員工給他留下很好的印象，尤其是真誠自然的微笑讓他備感親切，他還專門撥打服務(wù)監(jiān)督電話表揚工作人員，讓大家高興的同時也倍受鼓舞。

　　其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我們做到了多少，也就意味著“考官”能給我們打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我們，客戶對我們的態(tài)度，實際就是我們自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我們知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我們自己也能從中得到快樂。