假如我是一名客戶，我會象選擇朋友一樣去選擇適合自己的，它一定是我可以依賴的合作伙伴。這位伙伴首先必須能夠提供我所需要的服務(wù)；其次，它一定要專業(yè)、高效、真誠、體貼；最重要的是，它能帶給我信任、尊重、甚至依賴的感覺。

　　假如我是一名客戶，當(dāng)我走進營業(yè)大廳的那一刻，我希望窗明幾凈、環(huán)境整潔、地面干凈、柜臺物品擺放整齊劃一，讓我立刻由然而生的產(chǎn)生一種舒適的感覺。

　　假如我是一名客戶，當(dāng)我走進營業(yè)大廳的時候，我希望工作人員能主動熱情，有燦爛的親切問候，這種感覺如三月的春風(fēng)，撲面而來，溫暖我的胸懷，張張笑臉相迎，聲聲問候相送，讓我有一種“賓至如歸”的感覺。

　　假如我是一名客戶，我希望工作人員有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、熟練的操作水平，快捷暢通的操作程序，流利清楚的解答，不厭其煩的工作態(tài)度，讓我體會到高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我不愿看見長長的隊伍或者是黑壓壓的辦理業(yè)務(wù)的人群，我不愿浪費時間，因為時間對于每一個人來說都是重要的。

　　假如我是一名客戶，我希望在辦理業(yè)務(wù)時能簡化服務(wù)程序，提供一站式服務(wù)；我希望能夠提供多元化的，針對我的不同需求推介不同的個性化產(chǎn)品，讓不同的產(chǎn)品能滿足我的需求，甚至讓我足不出戶就能辦理完成，提供超出我期望值之外的更好的產(chǎn)品；我希望營業(yè)網(wǎng)點能提供自助設(shè)備，從而方便快捷的辦理普通業(yè)務(wù)；我希望我生日時能收到禮物，哪怕是祝福的短信也好，這會使我有一種被尊重的感覺。

　　假如我是一名客戶，我希望……,假如我是一名客戶，我想……，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時，我會有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一名工作人員時，我卻總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高。這顯然是人之常情，無可厚非。但仔細一想，我的這么多的要求，不正是我們要提供給客戶的服務(wù)嗎？

　　突然間我似乎有了更深的感悟，原來我們的領(lǐng)導(dǎo)決定花費那么多的成本進行禮儀、服務(wù)培訓(xùn)，并進行一次、二次、三、四次回訪調(diào)查，原來是十分有必要的。原來服務(wù)才是我們現(xiàn)代企業(yè)立足的根本，山東有線要保持競爭優(yōu)勢的策略，首先便在于服務(wù)。人性化的服務(wù)，客戶就會重復(fù)選擇你。這要求我們轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)付檢查、應(yīng)付考核這種錯誤的觀念中走出來；從客戶要我服務(wù)變成為我要為客戶服務(wù)。只有我們處處把顧客放在首位，一定會收到客戶的青睞。

　　讓我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底吧，我們相信：業(yè)務(wù)發(fā)展一定會緊跟服務(wù)提升的步伐，步步登高！