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“賓至如歸”的服務—讀《賣什么都是賣體驗》初感

  近來,公司組織員工學習《賣什么都是賣體驗》一書,雖說只學習了不多的內(nèi)容,但感觸頗深。

  當今社會飛速發(fā)展,各行各業(yè)競爭激烈,同行業(yè)中同質同價的產(chǎn)品多如牛毛,如何才能在這激流中脫穎而出,服務便顯得至關重要,尤其是優(yōu)質服務。

  正如書中有一條法則所說“你希望母親得到何種待遇,你就應該如何對待你的客戶”。你希望你的親人得到什么樣的待遇,你就應該如何對待你的客戶,從而給你的客戶營造一種完美的體驗。

  記得以前好像看過一篇文章,介紹的是世界上最豪華的酒店——迪拜的七星級酒店“帆船酒店”的服務,只要你曾經(jīng)入住過該酒店,下次只要你再一踏進該酒店的大門,馬上就會有服務員準確的喊出你的名字,并根據(jù)你的喜好給你提供專屬管家般的服務,不論中間隔了多長時間。此文章所說情況真實性暫且不論,試想如果你遇到了這種服務,你會是怎樣的感受。

  推及我們的工作,如果我們能給客戶提供“賓至如歸”的服務,那何愁沒有客戶上門。

  我工作中曾經(jīng)真實遇到過一位客戶,當時是給他安裝寬帶業(yè)務,安裝過程中我們聊天,他說你知道我為什么選擇你們的寬帶么,雖然你們的寬帶速度并不快,穩(wěn)定性也不是很好,價格也不是最低的。正當我疑惑時,他說,是因為你們的服務,我是看中你們對數(shù)字電視的服務才繼續(xù)選擇你們的寬帶的。一番話說的我是既慚愧也欣慰,慚愧的是我們的專業(yè)工作還需更加努力,欣慰的是我們的服務得到了客戶的認可,并給我們帶來了實實在在的效益。這也更加堅定了我在以后的工作中要為客戶提供優(yōu)質服務的決心。

  只有我們把客戶真正當成了我們的親人,給客戶以“賓至如歸”的感覺,以真心、誠心換來客戶的信任,我們的服務才算真正入門,才能給我們帶來真正的效益。

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