目前公司著力推動新業(yè)務的發(fā)展，享TV、高清機頂盒系統(tǒng)升級、收現(xiàn)等各項業(yè)務發(fā)展成為當前工作的重中之重，面對挑戰(zhàn)，我從一位一線片區(qū)經(jīng)理的角度總結以下工作經(jīng)驗。

1、活用移動門戶系統(tǒng)，及時掌握用戶的相關業(yè)務信息，做好續(xù)費及享TV的業(yè)務推薦。每一次上門維修機會，是跟用戶談業(yè)務的絕佳時機，我們良好的服務后大部分用戶都會心存感激，此時正是用戶對我們信任感的峰值狀態(tài)，成功率會比較高。

2、分析用戶的產(chǎn)品需求，有的放矢的推薦享TV業(yè)務。查看用戶是否開有寬帶、查看費用是否到期；分析用戶往期繳費時間與套餐類型尋找用戶消費規(guī)律，（例：①每年都是312，這類用戶基本以老人居多，可推薦600兩年或是739；②續(xù)費960、739的用戶，這類用戶以年輕人跟收入基本正常的中年人居多，可根據(jù)實際情況推薦享TV套餐；③高端用戶，這類可劃撥到一起，多和用戶溝通4K高清、超高清和200M寬帶的優(yōu)勢，結合用戶自身的條件基本1229享TV及以上套餐還是很有希望的）。

近期有位麗景翠苑的用戶因網(wǎng)絡問題要求上門維修，上門前通過系統(tǒng)得知用戶每年都是定期按年繳費，再為用戶解決網(wǎng)絡問題后的溝通中，利用價差優(yōu)勢建議用戶續(xù)費兩年或三年套餐，免去自己跑營業(yè)廳繳費的麻煩，還能直接把發(fā)票送到家，用戶對我們公司周到的服務表示感謝。

用心經(jīng)營好自己的網(wǎng)格，重在用心，多做準備，多聆聽用戶的需求，敢于營銷就會有成交業(yè)務的機遇。