本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)山東有線96123服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)話務(wù)員溝通技巧，提升服務(wù)水平，3月23日，日照分公司舉辦話務(wù)員專業(yè)技能及微客服服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)操作培訓(xùn)，呼叫中心全體話務(wù)員參加培訓(xùn)。

96123客服熱線作為公司與客戶間的“連心橋”，是公司與客戶交流互動(dòng)的重要通道，話務(wù)員在與用戶溝通的過程中所體現(xiàn)出來的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，直接關(guān)系到公司在用戶心里的形象和口碑。此次培訓(xùn)主要從電話接聽規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范、工單流程規(guī)范、電話溝通技巧、投訴處理技巧，以及新工單系統(tǒng)的功能和使用方法進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流、錄音診斷和模擬接聽等形式，集體討論了當(dāng)前接聽工作中的短板和困難，對(duì)話務(wù)員所應(yīng)具備的情緒管理、角色轉(zhuǎn)變和臨場(chǎng)應(yīng)變能力提供了方法和建議。

通過此次培訓(xùn)，使全體話務(wù)人員對(duì)“客戶服務(wù)”工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，將進(jìn)一步提高話務(wù)員專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效溫馨的服務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。