東營分公司為樹立服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，將學習培訓作為一項重要工作來抓，深入開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓，有效提升綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

東營分公司為積極回流與新增用戶，打好保戶增收保衛(wèi)戰(zhàn)，結(jié)合日常服務(wù)重點，各營業(yè)廳間相互分享、交流服務(wù)心得，使營業(yè)員快速提升服務(wù)要領(lǐng)與營銷技巧。同時持續(xù)做好每周固定日學習培訓，建立完善的學習培訓制度，制定詳細的培訓計劃，加強員工的思想教育與業(yè)務(wù)培訓工作，提升員工的整體素質(zhì)，使員工及時了解廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展新趨勢，新方向。進一步將服務(wù)與營銷有機結(jié)合，舉辦禮儀、話術(shù)、營銷培訓班，通過開展銷售經(jīng)驗分享交流、情景模擬演練、套餐及付費節(jié)目包產(chǎn)品解讀、銷售技巧培訓講座等活動，提升員工的綜合素質(zhì)與營銷能力。此外，定期組織營業(yè)員進行技能操作考試，將考試成績納入員工績效考核。

通過一系列的學習培訓，提升了營業(yè)人員的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，更深化了“用戶至上”的服務(wù)理念，進一步提升用戶對服務(wù)的滿意度。