山東省魯成招標(biāo)有限公司受中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，對(duì)其熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目組織競(jìng)爭(zhēng)性磋商，歡迎具備本項(xiàng)目實(shí)施能力的單位參加。

一、采購(gòu)人：中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司

二、項(xiàng)目名稱(chēng)：熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目

三、項(xiàng)目編號(hào)：0676-076025Z07134

四、代理機(jī)構(gòu)：山東省魯成招標(biāo)有限公司

五、項(xiàng)目概況：為了提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)，根據(jù)中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司總體規(guī)劃，計(jì)劃將部分熱線(xiàn)接聽(tīng)工作以業(yè)務(wù)外包方式交由第三方公司承接，業(yè)務(wù)外包范圍根據(jù)中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，可適時(shí)調(diào)整。具體要求詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

六、標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目共劃分為2個(gè)包，兼投不兼中。具體內(nèi)容如下：

包一：承接10099熱線(xiàn)65歲以上客戶(hù)服務(wù)、VIP分級(jí)客戶(hù)服務(wù)、10099熱線(xiàn)綜合話(huà)務(wù)7×24小時(shí)服務(wù)、10090熱線(xiàn)服務(wù)。

包二：承接10099熱線(xiàn)綜合話(huà)務(wù)7×24小時(shí)服務(wù)（不含65歲以上、VIP分級(jí)客戶(hù)服務(wù)）。

七、供應(yīng)商資格要求：

1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，具有本項(xiàng)目履約能力，能夠開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

2、具備工信部頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)種類(lèi)須包含國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

3、供應(yīng)商自2022年1月1日至今具備從事熱線(xiàn)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的類(lèi)似業(yè)績(jī)。

4、供應(yīng)商未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。磋商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。

5、供應(yīng)商未在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”。磋商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。

6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)，不得對(duì)本項(xiàng)目轉(zhuǎn)包分包。

八、供應(yīng)商報(bào)名暨競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件獲取時(shí)間及地點(diǎn)：

1、時(shí)間：2025年7月4日至2025年7月10日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。

2、地點(diǎn)：山東省魯成招標(biāo)有限公司2409室。

3、報(bào)名方式：電子郵件形式報(bào)名（掃描報(bào)名所需資料）或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名；

報(bào)名所需資料（復(fù)印件加蓋單位公章）：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）法人授權(quán)委托書(shū)及授權(quán)委托人身份證；（3）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件及網(wǎng)站查詢(xún)截圖；（4）類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同（至少一份）；（5）“信用中國(guó)”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄查詢(xún)截圖；“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” “經(jīng)營(yíng)異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”查詢(xún)截圖（6）供應(yīng)商報(bào)名表（格式自擬，含項(xiàng)目名稱(chēng)、所投包號(hào)、供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、電子郵箱等）。

4、凡通過(guò)上述報(bào)名者，可獲取競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件售價(jià)：人民幣300元/包。（文件售后不退）。

九、響應(yīng)文件遞交時(shí)間及遞交地點(diǎn)：詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

十、報(bào)價(jià)截止時(shí)間暨報(bào)價(jià)時(shí)間及地點(diǎn)：詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

十一、發(fā)布公告的媒介：

本公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）和山東省采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.sdbidding.org.cn）上發(fā)布。

十二、代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：

聯(lián) 系 人：溫先生     董先生     曹女士

聯(lián)系電話(huà)：0531-83191885   83195909   83191877

傳    真：0531-83195909

郵    箱：SDLC@vip.163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十東路10567號(hào)成城大廈A座

收款單位：山東省魯成招標(biāo)有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行

銀行賬號(hào)：15110101040001136

（行號(hào)：103451011106）